2008年03月09日
顧客満足と一口に言うが
＜ぽちっとご協力お願い致します。お久しぶりですこんばんは
オンリーワンハウス有徳
リフォームスタジオコメットの星です。
さて
本日はうれしいお言葉を頂きました。
以前リフォーム工事をさせていただいた方に
建替えの新築をお考えの方をご紹介いただきました。
当社の施工物件を御覧頂き、気に入っていただいたので
プランに入りました。
本日設計の打ち合わせと同時に
ファイナンシャルプランナーの小林先生と一緒に
ライフプランと住宅ローンのご提案をさせていただいて、
帰り際、お客様のI様から一言。
「○○さんから有徳さんを紹介してもらってほんとに良かった。
出来ないことはきちんと言ってくれるし
ほかの業者にも何軒か相談したけれど、
どうも調子がいいばかりで。
建物もいいけど
生活のプランまで不安がないかプロの人に相談できるなんて
思っても見なかった。やっぱり住宅ローン組むのは不安だからね。
ほんとに良かった。最後までよろしくお願いします。」
とのこと。感動しました。
有り難うございます。
このI様の奥様、以前は保険の外交員をされていたのです。
それでも今日の話は目からうろこ。
毎月の保険にかけるお金が減るばかりか
より篤い保障を受けることが出来そうです。
当社の新築で毎月の光熱費を半減できるだけでなく
さらに保険でも毎月の出費を減らし生活を守れる。
施工側も安心して工事できます。
「いい家建ててもらったけど、ローンで生活が苦しくてねえ」
とあとからお客様に言われたのでは、悲しいですから。
今いろんなところで顧客満足、顧客満足
と散々言われていますが
普段取れるアンケートはこの業界では工事直後のアンケートのみ。
しかし本来建築業者が提供するのはライフスタイルも含めた
安心と安全です。
３０年後にも、代変りして息子さん、お孫さんが住むようになったとき。
「あの時建ててくれた会社はここまで考えてくれてたんだなぁ」
と気づいていただく。
それを当社の顧客満足と名づけることにしましょう。
なかなか挑戦し甲斐のある目標です。
さて
また設計作業に精を出しましょう。
それでは
＜ぽちっとご協力お願い致します。 at 23:35│Comments(3)│
│自然素材 家づくり
この記事へのコメント
1. Posted by 川合＠住まいる工房 2008年03月12日 22:59
ライフプランまで考えてくれる住宅会社はなかなかいないですよね・・・。
でも、本当にお客様のことを考えるなら、そこまで提案していかないといけませんよね・・・。
私も見習いたいものです。
でも、本当にお客様のことを考えるなら、そこまで提案していかないといけませんよね・・・。
私も見習いたいものです。
2. Posted by シップ高橋 2008年03月13日 21:50
先日お話していた事例ですね。
熱いです!!
早速、blogらせて頂きました。
http://ameblo.jp/ship-genba/entry-10079675971.html
熱いです!!
早速、blogらせて頂きました。
http://ameblo.jp/ship-genba/entry-10079675971.html
3. Posted by モヒカン星 2008年03月14日 18:06
＞かわいさん
ありがとーございます！
ライフプランなしの新築・リフォームは
水道が通ってないのに家を建てるのと一緒
つまりライフラインが整ってない状態と同じだと思います。
ここのところを大事にしていきたいですね。
＞高橋さん
ご紹介有り難うございます。
おかげさまでお客様に良い提案が出来ます。
では
ありがとーございます！
ライフプランなしの新築・リフォームは
水道が通ってないのに家を建てるのと一緒
つまりライフラインが整ってない状態と同じだと思います。
ここのところを大事にしていきたいですね。
＞高橋さん
ご紹介有り難うございます。
おかげさまでお客様に良い提案が出来ます。
では
